進入新世紀以來，全球經濟格局正不斷地重構變化。新經濟體的快速崛起，新興市場國家和發展中國家的GDP占全球比重已達到一半。服裝行業亦是如此，整個行業都在面臨著轉型升級。要想在大浪淘沙的消費趨勢背景下不被淘汰出局，企業則需要不斷創造新價值并重構未來。

　　10月8日-11日，淘帝CEO周志鴻先生帶領核心團隊參加創創《重構未來》培訓課程。這也是淘帝與創創達成戰略合作后，創創再次賦能淘帝。

　　本次學習主要聚焦在企業如何重構未來，主要從重構思維、商業模式畫布、重構9大深水區、共贏未來四大方面來闡明品牌企業發展路徑和戰略戰術。

　　本次課程中，淘帝團隊的優秀表現獲得了優勝團隊獎——“冠軍團隊”!

　　部分精彩學習內容分享：

　　重構客戶

　　　　誰掌握了客流，誰就掌握了未來

　　重構未來，首先重構客戶。從年齡占比上來看，未來十年，95、00后將逐漸成為新生消費主力軍，消費力趨于年輕化。他們生長環境優渥、受綜藝節目影響較大，與70、80后相比，他們的服裝消費觀念和意識都發生了很大的變化。他們擁有獨立的自我、個性張揚，敢于接受新事物，對潮流資訊有著自己獨特的看法。

　　從消費訴求上來看，90后新生代消費者非常注重消費體驗感受，效率、自由、科技感是他們最希望的體驗;從消費品類上來看，休閑娛樂、服飾鞋帽消費將成為新生代消費者的主要消費去向。

　　因此，消費群體年輕化和個性化，為品牌重塑提供良好的機遇。

　　重構客戶關系

　　　　為別人考慮越徹底，越能擁有未來

　　新零售環境下，企業與客戶的關系不斷發生變化，早已不再是簡單的供需關系。在線上線下多種鏈接通道、零售交易的數字化、通訊技術和移動智能的廣泛應用及粉絲經濟等多種因素的促進下，客戶關系呈現強關系、定制化、低成本、IP化、娛樂化、主動化、數字化等多元化趨勢。

　　多元化趨勢下的客戶關系，使得客戶忠誠度越來越難以留住。客戶忠誠度的高低與客戶的感知和期望息息相關。當客戶的感知大于期望值，代表客戶滿意，就可能形成客戶忠誠度，否則反之。當然，客戶滿意≠客戶忠誠，只有感知遠超期望時，滿意才可能轉變為忠誠。而當客戶抱怨被妥善處理，也可能使不滿意轉為滿意，甚至轉化為忠誠。

　　客戶價值則是驅動客戶忠誠度的永恒要素。

　　重構渠道通路

　　　　有客流的地方就有渠道

　　新零售及智慧供應鏈的賦能，使得鞋服行業渠道層級被極度壓縮，工廠到消費者的鏈條也將被無限縮短。消費者和市場需求的轉變，使得鞋服行業由傳統零售模式向新零售模式轉型成為一種必然。在重構渠道時，企業必須針對結構、目標、消費者、產品、能力、策略、成本、現金流、品牌、價格和促銷十大關鍵詞進行綜合分析，制定出一條適合企業發展的渠道通路。

　　作為互聯網時代的企業，不斷修煉內功、擁抱變化、自我超越、走出經驗曲線、保持旺盛的生命力，以迎接新商業時代的新業態、新格局。未來淘帝必定不同凡響!