如今,線上銷售越來越發達,但人們反而更需要代表著社區、信任和體驗的線下店。現在的零售已經變得非常的復雜了,首先要下載APP,其次還要涉及到物流,而如果退貨的話,來來回回有時難免會打嘴仗等等。但這些都不是本質,咪呢皮特“新零售模式”帶你一探究竟。
“新零售”的本質是:
1、選擇成本越來越低
過去我們貨比三家要跑三個地方,其實我們是沒有那么多時間的,而今天我們要選一個什么樣的品類,那全世界幾乎所有的品牌都呈現在我們眼前,我們可以非常方便的比對它的品牌、比對它的品質、比對它的價格等等,對我們來說是非常容易的,可以說一分鐘就可以跑100家店,在這種情況下,消費者的比價成本、選擇成本就變得非常低;
2、從無記名消費到有記名消費
過去我們到商店里去買東西,你買100次商家也不知道你是誰,商家不知道你任何具體情況,除了知道你是男是女的,偶爾會說這人很面熟,但它還是不知道關于你的任何信息。
而在今天,你就算是買一卷衛生紙,只要是在網上買的,你都是有記名消費的,而且還要涉及到投遞,投遞就要涉及到你具體的物理地址,你的信息不僅是虛擬的,包括你的實際住址等等這些信息全部都在里面。
最重要的是,你的長期消費會形成一個消費檔案,這在過去是沒有的。過去無論你買多少東西,是不能夠形成消費檔案的。而在今天,買家和賣家之間有一種新的關系:就是買家在買東西的時候,實際上是在向賣家匯報自己的種種信息,包括我們自己沒有意識到的,比如說我們的消費偏好等等。所以新零售是一種有蹤跡、有檔案的消費,這是和以前非常不一樣的一點;
3、消費者維權成本變得非常低
過去我們好多消費者買完以后發現上當了,結果常常是吃啞巴虧的,你去哪兒告它?我們頂多是沖它發火,所以很多人都選擇了忍氣吞聲,而今天如果我買到了我不滿意的產品,我可以把我的信息反饋回去,可以給你打差評。當差評形成一定量的時候,這對賣家來說是一筆巨大的負資產,在過去這或許是不大可能的。所以今天的新零售跟過去相比,本質上是很不一樣的,這里的不一樣,不僅僅是說過去是到實體店去買,而今天是到網店去買。
新零售的定義
新零售,即企業以互聯網為依托,通過運用大數據、人工智能等先進技術手段,對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造,進而重塑業態結構與生態圈,并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。
線上線下和物流結合在一起,才會產生新零售。
新零售的模式該如何做
1、改革傳統市場渠道,實現渠道在線化;
2、解決傳統商業的分地域制,和電商全地域銷售的沖突;
3、提高渠道效率,降低流通成本,增加用戶體驗和價值;
4、讓上述的這些要求形成一套有機、高效的系統,給關鍵的用戶角色創造價值,調動市場的力量來推動模式變革。
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