細(xì)節(jié)，決定成敗

　　據(jù)調(diào)查好多童裝店經(jīng)營者都說現(xiàn)在童裝生意越來越難做。其實(shí)不是生意越來越難做，而是我們大部分人在童裝店的經(jīng)營管理過程中，沒有注重抓好每一個(gè)細(xì)節(jié)，就算有抓細(xì)節(jié)也是沒有堅(jiān)持做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗，小編就來告訴你童裝經(jīng)營有哪些細(xì)節(jié)你必須掌握吧。

微笑

??

　　顧客希望看到店員發(fā)自內(nèi)心地微笑，而不是敷衍的笑容。不管員工遇到了什么不開心的事，只要站到了工作場所，都要真誠的微笑，這不僅需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，還需要人文關(guān)懷，只有店主對員工有足夠的關(guān)懷，才能讓員工有真摯的笑容。所以剛開店時(shí)候老板就要以身作則帶好店員，直到店員習(xí)慣為止。

專業(yè)

??

　　在童裝店的任何崗位，都要具備一定的專業(yè)知識(shí)。當(dāng)顧客有疑惑、有問題時(shí)，他們希望聽到的是專業(yè)解答，而不是一味的推銷或者“不知道”。比如：看到一個(gè)小孩就能說出穿的號(hào)碼;再例如，選擇一件單品就能搭配一種風(fēng)格。

　　隨著時(shí)代的進(jìn)步，對員工的專業(yè)要求越來越高，員工的專業(yè)技能也更需要與時(shí)俱進(jìn)。這就需要建立專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，小馬嘟嘟總部也會(huì)每天對店員培訓(xùn)童裝專業(yè)知識(shí)，面料、色彩搭配知識(shí)等等。

適當(dāng)

??

　　每位員工都想銷售更多的商品，這意味著可以拿到更多的收入。但員工的愿望和顧客的需求有時(shí)是相悖的。如果一味推銷，讓顧客買下不合適的商品，過后顧客肯定會(huì)懊惱與不快，也不會(huì)再次光臨，因此，適可而止也很重要。

保障

??

　　購買時(shí)笑容滿面，退貨時(shí)愁云密布，這無疑給顧客制造了麻煩。退貨的麻煩阻止的是顧客購買的腳步。所以，要把退貨流程設(shè)置得簡單再簡單，這樣才能激起顧客的購買欲望，其次，不管顧客買不買商品，都要提供一以貫之的服務(wù)。不能因未達(dá)成購買，而態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變。

服務(wù)

??

　　流程的設(shè)置、規(guī)則的建立、準(zhǔn)則的實(shí)施，都有一個(gè)基本原則，那就是永遠(yuǎn)把顧客放在***位，只有這樣，那些流程、規(guī)劃、準(zhǔn)則才能更好地服務(wù)于顧客。不管是解決店鋪內(nèi)部問題，還是處理外部顧客關(guān)系，當(dāng)游離不定、猶豫不決或不知如何選擇時(shí)，就參照這一條!

　　工作中難免會(huì)出錯(cuò)，當(dāng)錯(cuò)誤給顧客造成麻煩時(shí)，要設(shè)法彌補(bǔ)錯(cuò)誤，將錯(cuò)誤降低到***點(diǎn)，盡可能取得顧客的諒解。若無視錯(cuò)誤，只會(huì)讓顧客更加反感，真誠是解決問題的根本態(tài)度，把顧客放在***位，一切都將迎刃而解!