10月22日和11月22日，一個月間三點水童裝兩次出現(xiàn)在溫州電視臺《閑事婆和事佬》節(jié)目里。那么究竟是什么事情讓該欄目連續(xù)兩次報道三點水呢?

　　那么事情的原委是怎樣的呢?

　　10月22日，溫州電視臺《閑事婆和事佬》欄目報道了一則關于消費者陳先生投訴三點水童裝產(chǎn)品質量問題的新聞。此事引起公司質檢科和經(jīng)理室的高度重視，立即著手調查。

　　10月12日，消費者陳先生來三點水童裝寬帶路店表示日前在店內購買的服裝有褪色現(xiàn)場，店長吳晶晶初步檢驗該服裝后，發(fā)現(xiàn)該服裝藍白拼接的地方出現(xiàn)淺紅的褪色現(xiàn)象，認為有異常：深藍色面料褪出淺紅色有悖常理，便建議其回去跟家人再了解一下，是否因為清洗不當造成的，該消費者在現(xiàn)場也同意了店長的建議就回去了。

　　10月14日，該消費者陳先生再次來到三點水寬帶路店，并邀請《閑事婆和事佬》記者一同前來，再次要求退換原先那件褪色的服裝，此次還是由店長吳晶晶接待，吳晶晶立刻打電話向公司直營部請示，秉著“客戶至上”的原則，盧德歡經(jīng)理先讓陳先生調換一件同價位的童裝，同時讓店長將褪色服裝收回送至公司質檢科做成因檢測。

　　原本以為這事已經(jīng)得到圓滿解決，未曾想《閑事婆和事佬》欄目還是報道了這一投訴事件，報道中雖未直接認定這是一起質量事件，同時也肯定了三點水公司以客戶利益為先予以調換其他童裝的做法，但客觀上在觀眾認知上留下了對三點水童裝存在嚴重質量問題的質疑。一直十分注重產(chǎn)品質量和品牌形象的公司董事長陳中懷在新聞播出的次日一早就此事召開了專題會議并做了相應的部署：一、抽選該款衣服同一批次的衣服讓公司的質檢部門檢測;二、調取該款衣服的銷售記錄和客戶投訴記錄。三、調取該款服裝上市前的面料、成品的質檢報告;

　　經(jīng)調取產(chǎn)品上市前的國家質檢報告顯示，衣服質量符合一等品標準，其耐水色牢度、耐皂洗色牢度、拼接互染等指標完全符合國家標準。同時調取的銷售記錄也顯示，該款并不是今年的新品，目前銷售近3000來件，在客戶投訴記錄上也未曾顯示有該款的質量投訴記錄。隨后，公司質檢科再次分別對收回的服裝和同款服裝作檢測也未發(fā)生如陳先生所述的褪色現(xiàn)象。在看到這三份報告后，陳中懷并未放松，而是心里有一絲閃念：難道是因為存放倉庫時間久了而使服裝面料色穩(wěn)定發(fā)生變化?

　　秉著對客戶負責和對產(chǎn)品質量的重視的原則，陳中懷決定將衣服送至浙江省服裝及紡織面料產(chǎn)品質量檢驗中心重新對服裝的耐水色牢度、耐皂洗色牢度、拼接互染是否合格做檢測。經(jīng)過一周的時間，陳中懷收到了省檢驗中心出具的報告，報告顯示衣服質量符合一等品標準，其耐水色牢度、耐皂洗色牢度、拼接互染也符合國家標準。這時，存在陳中懷心中的***的顧慮也打消了，認為必須向所有的消費者澄清這一事件，解釋誤會，還三點水童裝一個真相和公道。

　　收到省檢驗中心報告的第二天，公司便將檢測結果反饋給《閑事婆和事佬》欄目組，欄目組本著公正、客觀、實事求是的精神當即決定對這一“質量投訴”事件進行后續(xù)追蹤報道，并于11月22日在該欄目里再度播出。于是就有了一個月之內三點水童裝兩次倒是媒體“曝光”。

　　據(jù)了解，早在企業(yè)成立之初，作為溫州服裝商會副會長，涉足服裝行業(yè)20余年的董事長陳中懷就曾強調說：“質量是一個企業(yè)的生命，任何時候都不容輕視的。企業(yè)的信譽就是從每一個產(chǎn)品的質量上堆積出來的?！?/p>

　　近日記者采訪陳中懷，請他談談就此事件的感悟，陳中懷表示：***，客戶永遠是我們企業(yè)尊重的對象，我們理應服務好，哪怕企業(yè)“吃點虧”也值得：第二，我們呼吁和倡導消費者應理性消費，盡量購買正規(guī)的品牌童裝，其原因在于兒童服裝的國家質量標準是所有紡織品檢測中要求最為嚴格的品類，并且好多項目為國家強制要求檢測，因為服裝面料在染色過程中會殘留一些有害的化學物質，其中也有易致癌的物質，，而這些化學殘留物是看不見、聞不到、摸不著的，一旦超標將會對兒童的健康造成很大的威脅，三點水童裝從不敢對此有所懈怠，每年投入的檢測費用超過200萬元，我們每年用200萬元“買”來我們對社會的責任和消費者對三點水童裝的放心、安心，我們覺得很值得。